姚兵：提高门品质量 弘扬门业品牌

作者简介：姚兵，原建设部副部长、中国金属结构协会会长

近十年来，我国门行业的发展迅猛，其一是行业整体规模不断扩大，据行业协会统计，截至2010年底，国内生产各种工业和民用建筑用门的企业，初具规模的就达10500家，累加年产值约1200亿元，较十年前差不多增长了8倍。其二是门类品种齐全，从使用场所讲，有厂房用门、围墙大门，住宅用门、还有特种门；从做门的材料来说，有钢门、铝门、塑门、木门、铜门，以及两种以上材料复合而成的门；从开启方式来说，有手动的、电动的、遥控的、感应的；从运行方式来说，有侧移的、平开的，上翻的，旋转的等等，与上世纪末不可同日而语。其三是在行业快速发展的同时，各门类企业群体中都涌现了一批领军企业。

　　中共十七届五中全会审议通过的“十二五规划刚要”，明确了“十二五”期间国民经济发展的主题和“十二五”期间国民经济发展的主线。主题是发展，中国现在已跃居世界经济总量第二位，但我们还是发展中国家，发展过程中还存在很多困难和问题。我们门企在发展壮大过程中也同样会遇到成长的烦恼，存在这样那样的困难和问题。这些困难和问题怎么解决？就是靠发展，发展是硬道理。主线是转变经济发展方式，转变是发展的必然要求，不转变，发展就会重复，就会重数量轻质量，发展就不可持续。发展是转变的必然前提，不谋发展，转变就成了无源之水、无本之木。转方式和谋发展是内在统一的，相互促进的。国民经济是发展和转型，门业行业同样也需要发展和转型。

　　一、门业发展

　　我国门业在快速发展的同时，必须特别注意解决好如下五个方面的问题。

　　1、产品质量和安全要求

　　第一是结构质量安全、抗震性，还有防触电，防撞击、牢固性、开启关闭的可靠性、防护方面的安全性等等。安全与人的生命息息相关。我们的门产品在安全方面也还存在不少问题。我们的门还存在着自动门扇夹人、伸缩门电人、滑升门砸人、防盗门不防盗、防火门不防火等诸多问题，安全事故时有发生。我们的标准体系还不完善，要求还不明确，或者是可操作性不强。有的抱着侥幸心理，对材料、器件到工艺以次充好，削弱了门的安全性，这是房屋几个安全要求的一个重要方面。

　　2、可持续发展质量与门产品的环保节能要求

　　门产品要实现可持续发展，环保非常关键和重要。作为建筑能耗来讲，国家产业政策有要求，提高人民生活质量有要求。门的加工过程有环保，使用的材料有环保，门的使用过程有环保，门制造过程和使用过程中都有环保问题。现在还有的一些不环保的现象，在制造环节上还有不少门企业，包括一些大型企业，环境条件差、光线暗、粉尘大、异味明显，环保超标的也有。有资料显示，门窗作为建筑维护的重要组成部分，其能耗占占整个建筑物能耗的30%以上，因此讲建筑物节能，门窗节能是不可以忽视的一个重要环节。我们的房地产建筑质量与门之间有着紧密的联系，可以说是息息相关的。

　　3、门的功能质量与人性化要求

　　门是为人服务的，门的功能从安全、环保与节能等方面综合考虑，对建筑外窗的性能指标要求主要有以下几项：气密性能、水密性能、抗风压性能、保温性能、隔声性能和采光性能等，其中气密性能、水密性能、抗风压性能通常称为建筑外窗的“三性”，它是建筑外窗在质量检测过程中最常见的检测项目，也是控制建筑外窗性能的重要的三项性能指标。

　　门的功能除了满足上述要求外，操作简便也至关重要。门操作简便对人来讲就是功能的人性化，开启的便捷性，通行的顺畅性。

　　4、魅力质量与门产品的创新

　　魅力质量，也称顾客愉悦的质量(CD)(customer delight)。这一层次质量特性是通过满足顾客潜在需求，超越顾客期望，使新产品或服务达到顾客意想不到的新质量，给顾客带来惊喜和愉悦以至使顾客钟情着迷。这类质量特性的特点是如果提供充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满。老百姓这么看待门的呢？老百姓说：看房不如看门；看门不如看锁；房子怎么样要看门怎么样，由此可见，门对整座房子的质量都起很重要的作用。

　　在中国，绝大多数门业企业都属于中小企业，中小企业的发展，要依靠科技创新，要把全世界最先进的技术拿过来。创新包括原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新。所谓原始创新，就是要求企业高度重视知识产权、专利权。我希望今后有企业来汇报一年申请多少专利，拥有多少自主专利权。我考察过一家三利供水设备公司，他们生产一批、储备一批、研发一批，拥有一千多项专利，创新要有专利。所谓集成创新，就是要集成应用相关行业先进的科技成果。门窗是建筑的眼睛，也是建筑的围护结构。我想航空母舰是海上的建筑，宝马是陆上的建筑，飞机是天空的建筑，宇宙飞船是太空的建筑，把它们的技术应用到我们的建筑门窗上来，那我们的门窗将会是什么样的？还有引进消化吸收再创新，我们要把世界各国的先进技术引进吸收过来，再进行创新变成中国技术。

　　二、门业品牌

　　1、品牌文化

　　如果说产品质量是产品的物理属性，那么品牌就是产品的情感属性，它不光是好，还包含着服务。

　　社会上有这么多单位，这么多企业用了我的门，他们的反映怎么样，我的门究竟怎么样，通过他们的反映，怎么改进我的门，通过我们的服务，怎么提高我们门的魅力质量、品牌质量。另外品牌要参照它的属性，还要参照企业家的能力。企业家不光要挣钱，他终生的重大使命是要把产品变成一个品牌，一辈子创造一个品牌。我羡慕肯德基那老头，从法国巴黎到香港，到处都是他的画像挂在那里，他的品牌就是肯德基。品牌是我们企业家的终生使命。另外品牌是一个过程，不是简单一评一做就是品牌，它是在社会生活中形成的，是逐步深入人心的为社会所共识的，不是一天就造就的，不是下点功夫加班加点干个三天三夜就练成品牌了。

　　品牌还有一种社会责任，前年在法国世界企业家座谈会上温总理对企业家提出两点要求，一条是企业家要讲社会诚信，第二条是企业家要有创新精神。不讲道德不讲诚信，企业是不受欢迎的，不讲创新，企业是没有明天的，是短命的。所以我们要真正担当起企业家的社会责任，确实把生命基业当成是建筑的最高准则去考虑。

　　2、品牌培育

　　我们要重视品牌效应。世界各国的商场都有中国制造的产品，叫“MADE IN CHINA”但是中国的品牌太少了。中国是制造大国，品牌小国。有品牌和无品牌大不一样，产品是物理属性，品牌是情感属性，品牌能创造超值服务，品牌是满足人们情感的一种需求。同样的产品价格能差十倍，但质量往往差不多。比如做衣服，同样的布料，同样的机器，同样的女工，打勾的是“Nike”，不打勾的就是中国货，非常便宜。我们所有的企业，特别是重点企业，要努力创造自己的品牌。要培育品牌，必须加强如下几方面的工作。

　　1)要在技术创新和专利保护上下功夫

　　要重视技术创新，尽可能把门的专利汇编成册，共享成果。专利作为成果是有价值的，我们不能说专利仅仅是为了保密，为了对外宣传，如果这样就是对专利极大的曲解，对知识资源的极大浪费。专利既可以供专家进行筛查和研讨，也可以通过企业科技人员之间的交流，进一步发挥成果的效益，减少资源的浪费。通过原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新，取得新的成果，对专利保护的同时也有一批新的成果出现。

　　2)要在品牌培育意识上下功夫

　　我们要树立品牌理念、意识。做门的终生要为门的品牌奋斗。比如说，产品的品牌质量要让产品使用者感到自豪，感到骄傲，感到情感上的满足。品牌不是一天形成的，也不是作广告形成的，而是一个长期的维护过程，同时也是一个生产、营销过程，在方方面面的服务上体现出来的。协会要每年或者每两年做一次中国门的品牌评选，评出哪些是中国的知名品牌。

　　3)要在人力资源开发上下功夫

　　当前我们行业的发展，企业的发展，最关键的是人力资源的开发，当前最大的浪费是人力资源的浪费。人力资源开发对企业来讲，一个是企业家，一个是技术专家，一个是管理专家，三个家，还有工人技师或者叫能工巧匠。企业家是当今中国最宝贵、最稀缺的资源。特别是我们的民营企业家，是当今时代最可爱的人，他们在当前市场拼搏中经历了考验，不断地锤炼自己，完善自己。要避免出现“老板一抓，企业就垮”的现象。第二是技术专家，门有它的技术含量，我们要提高它的科技含量，特别是门及门配件的优秀设计会大大地带动门行业的发展。再就是管理专家，一个企业的员工队伍，有上百人、上千人，在材料管理、质量管理以及资金管理等方方面面都应有专家，有内行。我们中国的国有企业有两个会两个不会，中国国有企业会人事管理，设有人事科、人事局等管理部门，记录你的档案，你什么时候提升，什么时候犯过错误，都会记在里面，但不会人力资源开发。第二个是中国的国有企业会财务管理，不会资本经营管理。对收支记得很清，但不会钱生钱。我们的民营企业要充分考虑这些因素，克服国企存在的弊端。

　　技工也是不能少的，高级技工也是我们的重要人才，作为协会来讲，通过技工的培训，通过人才的培训，通过人才的交流，造就一批中国门业行业的三家一师，即企业家、技术专家、管理专家和技工大师，这项工作特别重要。

　　4)要在扶持一批领军企业做大、做强上下功夫

　　要对中国的门业企业进行排名，这个排名是动态变化的，要经过专家设置科学的排序指标，从一年排到10年或20年，从中看变化情况。要扶持一批领军企业，有效地从管理，从技术方面使他们不断做大、做强。做大、做强离不开扩张性地发展，做大做强离不开合作同盟。房地产企业是我们门窗企业的上帝，我们要尊重上帝，按照上帝的要求不断改进我们的产品，提高我们的质量，做好我们的服务。

　　5)协会间要加强合作，资源共享，优势互补

　　无论是个人还是一个单位，要想干成大事，必须加强合作，通过合作扩充自身的资源和优势，同时我们还要在合作过程中，进一步了解全球这个领域的发展，寻找与我们可能合作的单位和部门。就社团组织来讲，在国外还有很多，像美国、英国的钢门窗协会、美国的国际门业协会、加拿大的钢门制造协会、加拿大门窗制造协会、澳大利亚门窗协会、美国的门窗制造协会、欧洲门窗制造商联合会、欧洲建筑业木材工业协会木材联合会、欧洲塑钢门窗制造商协会、德国门和门禁系统制造商联合会、日本自动门协会等国外同行业的协会、商会，我们中国的协会要与国外同行业协会、商会加强联系，相互考察、研究经验，共同推进中国门类事业的发展。

　　这次由中国建筑金属结构协会、中国建筑装饰装修材料协会、中国产业报协会主办，中国林产工业协会、中国房地产业协会、中国建筑装饰协会协办，中国消费者协会、中国安防协会等众多相关单位支持的“中国门业十大品牌”评选活动就是一次成功合作的范例。希望合作各方不断总结经验，把这种有益于行业发展的活动持续开展下去，并且越办越好。

　　要看到工业化进程中，欧、美已经走过了两、三百年的时间，我们中国才走了三、四十年，中国面临的问题和挑战强度会更高。我到过美国、加拿大，走了一圈，就看到两个塔吊，我们中国到处都是塔吊，我们的社区项目建筑面积上百万、上千万平方米，这是多大的市场啊！反过来，我们的门业企业为什么还比人家小那么多？就不能靠着房地产业发展而壮大吗？我认为完全可能。在这么好的条件下，我们门业的企业家完全有能力创造全球知名的门业品牌，让我们振奋精神，努力进取，共同迎接门业更加美好、更加壮丽的明天。